Politique de remboursement

RETOURS

  • Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.
  • Ne renvoyez pas votre produit avant d'avoir contacté et reçu l'approbation du support client.
  • Si votre article arrive endommagé, cassé, déformé ou fondu, veuillez nous contacter et nous fournirons un remplacement sur présentation d'une preuve raisonnable.
  • Si les chocolats Eclats ne sont pas à votre goût, au moins deux des trois carrés de chocolat Eclats doivent être entièrement intacts et non ouverts. Sur nos instructions, les articles restants doivent être retournés à notre établissement dans leur état d'origine pour être éligibles à un remboursement complet. Les frais d'expédition de retour peuvent s'appliquer.
  • Nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée si vous êtes éligible pour un retour. Dans certains cas, les frais d'expédition de retour  peuvent s'appliquer.
  • Nous pouvons vous demander de prendre une photo de votre retour pour nous aider à améliorer notre produit.
  • Les remboursements sont crédités sur votre forme de paiement originale. Veuillez compter jusqu'à une semaine pour que votre remboursement soit traité une fois approuvé.
  • Veuillez prévoir des retards de livraison pendant les périodes de forte demande. Les articles arrivant significativement plus tard que prévu peuvent être éligibles à un remboursement partiel, sauf si un avis de retard est donné et que des options d'annulation sont proposées.